Một hành trình bán hàng hiệu quả không dừng lại ở kỹ năng chốt đơn, mà bắt đầu từ sự thấu hiểu khách hàng và kết thúc bằng việc nuôi dưỡng lòng trung thành. Đó là thông điệp cốt lõi trong buổi học “Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp” do Tiến sĩ Nguyễn Bá Hải – người sáng lập JAVI COFFEE và chuyên gia đào tạo doanh nghiệp – trực tiếp chia sẻ.
Tiến sĩ Nguyễn Bá Hải là Công dân trẻ tiêu biểu TP.HCM (2012), Gương mặt trẻ Việt Nam Tiêu biểu (2014) và là Chuyên gia đào tạo ứng dụng tự động hóa & AI cho sản xuất và kinh doanh. Hiện Tiến sĩ Bá Hải là CEO của JAVI COFFEE MAKER – chuỗi Cafe nhượng quyền hơn 100 cơ sở tại Việt Nam. Đồng thời, ông còn là Giám đốc đào tạo GC FOOD, Giảng viên và diễn giả hợp tác chương trình tự động hóa & trí tuệ nhân tạo cho các đơn vị FUJIKURA, QUATEST3, AIG, Sở Du lịch Tp.HCM, L.Q.T Western Sydney,… Không chỉ là doanh nhân, Tiến sĩ Bá Hải còn là nhà nghiên cứu và chuyên gia ứng dụng AI, thiết kế hệ thống CRM hỗ trợ việc bán hàng cho nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam.
Với xuất phát điểm là một sinh viên đam mê robocon, tốt nghiệp tiến sĩ ngành công nghệ, nguyên là trưởng Khoa Sáng tạo và Khởi Nghiệp một trường đại học tại Tp.HCM, bén duyên với khởi nghiệp máy pha cà phê phin Việt Nam và nay làm chủ doanh nghiệp với chính sản phẩm nghiên cứu của bản thân và đồng đội, Tiến sĩ Hải còn là nhà nghiên cứu và chuyên gia ứng dụng AI, thiết kế hệ thống CRM hỗ trợ việc bán hàng tối ưu hóa cho nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam.
Tại Startup MasterTrack 2025, Tiến sĩ Nguyễn Bá Hải hướng dẫn các học viên biết cách xây dựng Loyalty Program, ứng dụng AI để cá nhân hóa tin nhắn, email, chatbot chăm sóc khách hàng tự động và thiết lập hệ thống CRM đơn giản nhưng cực hiệu quả cho SMEs trong khuôn khổ chuyên đề Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp.
Startup MasterTrack là một chương trình huấn luyện chuyên sâu miễn phí do SIHUB – đơn vị trực thuộc Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM tổ chức, với sự đồng hành của Học viện Kỹ năng VTALK và Hành trình Khởi lửa Hành trang SFVN. Đây là khóa đào tạo thực chiến dành riêng cho các startup, nhà sáng lập và đội ngũ quản lý khởi nghiệp. Mỗi chuyên đề trong chương trình đều được xây dựng từ nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, kết hợp cùng sự dẫn dắt của các chuyên gia đầu ngành. Startup MasterTrack không chỉ là nơi học hỏi kiến thức, mà còn là mạng lưới kết nối – phát triển dành cho cộng đồng khởi nghiệp Việt Nam.
Trong chuyên đề “Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp”, Tiến sĩ Nguyễn Bá Hải nhấn mạnh: để bán được hàng, người bán phải trả lời được câu hỏi: “Tại sao ai đó lại mua sản phẩm/dịch vụ của bạn mà không phải từ công ty khác?”. Từ góc độ phân khúc khách hàng theo thu nhập, ông chỉ ra ba nhóm giá trị người mua tìm kiếm: giá trị cốt lõi (chức năng), giá trị gia tăng (dịch vụ đi kèm), và giá trị cảm xúc (phong cách sống, trải nghiệm). Hiểu được điều này là bước khởi đầu để doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm và thông điệp phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Tiến sĩ Nguyễn Bá Hải cho biết “CRM chỉ là công cụ”, việc hướng dẫn học viên biết cách phân tích toàn bộ hành trình mua hàng – từ nhận thức, cân nhắc, quyết định đến hành động và trung thành mới chính là nội dung quan trọng nhất cần hiểu rõ trước khi thiết kế hệ thống CRM. Mỗi giai đoạn đều đi kèm cảm xúc, nhu cầu và hành vi cụ thể của khách hàng. Buổi học giúp học viên nhận ra rằng bán hàng hiệu quả không đơn thuần là đẩy sản phẩm, mà là xây dựng trải nghiệm liền mạch ở mọi điểm chạm. Thay vì chăm chăm vào CSKH – dịch vụ phản ứng, doanh nghiệp cần ưu tiên CX – trải nghiệm chủ động nhằm tạo giá trị dài hạn.
Không chỉ dừng lại ở lý thuyết, Tiến sĩ Hải còn chia sẻ các công cụ ứng dụng trong hệ thống bán hàng hiện đại như Chatbot AI, Email Automation, và thiết kế Landing Page. Học viên được tiếp cận khái niệm “tự động hóa trải nghiệm khách hàng” – một yếu tố sống còn trong kỷ nguyên chuyển đổi số. Những phân tích về chatbot AI không chỉ dừng ở kỹ thuật mà tập trung vào chiến lược: từ tạo kịch bản hội thoại đến phân tích hành vi khách hàng, cá nhân hóa nội dung bán hàng dựa trên dữ liệu lịch sử.
Kết thúc buổi học, hơn 50 chủ doanh nghiệp SMEs và Startup đã biết tự mình thiết kế hệ thống Chatbot AI, CRM, Email Automation cho chính doanh nghiệp mình. Quan trọng nhất, học viên không chỉ hiểu được quy trình xây dựng hệ thống bán hàng hiệu quả mà còn xác định được bước tiếp theo cho startup của mình: từ cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng đến thử nghiệm các công cụ CRM phù hợp. Những chia sẻ mang tính định hướng từ Tiến sĩ Hải đã mở ra góc nhìn mới – giúp các startup không chỉ thiết kế hệ thống một cách máy móc, mà hiểu rõ tại sao cần làm như vậy.
Chương trình Startup MasterTrack một lần nữa khẳng định vai trò quan trọng của việc phát triển kỹ năng bán hàng – yếu tố không thể thiếu để startup chuyển mình từ giai đoạn ý tưởng sang phát triển bền vững. Buổi chuyên đề với Tiến sĩ Nguyễn Bá Hải đã không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn khơi gợi cảm hứng học hỏi – sáng tạo trong từng học viên. Đây là một bước đệm quan trọng giúp cộng đồng khởi nghiệp Việt Nam ngày càng vững bước trên hành trình chinh phục thị trường.
Được biết các lớp học của chương trình Startup MasterTrack là khóa đào tạo đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam ở thời điểm hiện tại tính toán phát thải carbon (carbon footprint), nhằm mục đích đề xuất các hoạt động bù trừ carbon sau sự kiện, khuyến nghị học viên thay đổi giúp giảm phát thải carbon và hướng đến “khóa học xanh”, “sự kiện xanh”. Được biết, BTC đang trong quá trình hoàn thiện báo cáo ESG nội bộ cho chương trình.
